Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

Hos Lilynewyork vil vi gerne have, at du er glad for hver eneste ordre. Er en vare alligevel ikke, hvad du søgte, gør vi det så nemt som muligt at returnere den.

30 dages returret

Du kan returnere enhver vare inden for 30 dage efter modtagelsen – uanset årsag. Passer størrelsen ikke, eller har du fortrudt? Intet problem. De 30 dage gælder ud over din lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage og giver dig altså mere tid, end loven kræver.

Lovpligtig fortrydelsesret (14 dage)

Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter, at du har modtaget din ordre, uden at angive en grund. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen (se vores handelsbetingelser), men det er ikke et krav. En e-mail til info@lilynewyork.com med dit ordrenummer er nok. Efter din meddelelse har du 14 dage til at sende varen retur.

Betingelser for returnering

  • Varen er ubrugt, uvasket og i original stand.
  • Alle mærker og den originale emballage er intakte.
  • Du kan fremvise en kvittering eller ordrebekræftelse.
  • I fortrydelsesperioden må du se på og prøve varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Er varen brugt mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan vi fratrække værdiforringelsen i refusionen.

Sådan returnerer du

  1. Skriv inden for 30 dage efter modtagelsen til info@lilynewyork.com med dit ordrenummer og den vare, du vil returnere.
  2. Du modtager returvejledning og returadressen til vores lager fra os.
  3. Send varen med posten til den oplyste returadresse. Gem din kvittering for forsendelsen.
  4. Når din returnering er modtaget og kontrolleret, får du en bekræftelse på e-mail.

Omkostninger ved returnering

Du betaler selv omkostningerne ved at sende varen retur til vores lager. Det gælder returneringer på grund af forkert størrelse, fortrydelse eller ombytning. Vi opkræver ingen gebyrer for genopfyldning eller administration.

Modtager du en beskadiget, defekt eller forkert vare, betaler vi naturligvis returomkostningerne. Se nedenfor.

Refusion

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, refunderer vi hele købsbeløbet til den betalingsmetode, du har betalt med. Behandlingen tager højst 10 hverdage efter modtagelsen af returneringen og sker under alle omstændigheder senest 14 dage efter, at du har meddelt, at du fortryder købet. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen, eller du har dokumenteret, at du har sendt den retur.

Du får en e-mail, så snart refusionen er gennemført. Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan der derefter gå nogle hverdage, før beløbet er synligt på din konto.

Ombytning

Ønsker du en anden størrelse eller farve? Det kan du sagtens. Send varen retur som beskrevet ovenfor, og skriv i din e-mail, hvilken vare du ønsker i stedet. Den nye vare sendes gratis til dig, så snart vi har modtaget returneringen. Er den ønskede vare ikke længere på lager, refunderer vi købsbeløbet.

Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Er din ordre beskadiget, defekt eller ikke det, du har bestilt? Så kontakt os hurtigst muligt på info@lilynewyork.com, gerne med et billede. Vi løser det med det samme med en erstatningsvare eller fuld refusion inklusive returomkostningerne.

Derudover har du efter købeloven 2 års reklamationsret. Er en vare mangelfuld, har du også efter returperioden ret til afhjælpning, omlevering eller refusion. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at du har opdaget manglen, er reklamationen altid rettidig.

Klager

Har du en klage? Så skriv til os på info@lilynewyork.com. Vi svarer inden for 24 timer på hverdage og bestræber os på at løse enhver klage inden for 14 dage. Kan vi ikke finde en løsning sammen, kan du klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Da vi er en virksomhed i et andet EU-land, kan du også få hjælp hos Forbruger Europa (Det Europæiske Forbrugercenter i Danmark), Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby.

Virksomhedsoplysninger

Butiksnavn: Lilynewyork
Virksomhedsnavn: Reylogistics
Adresse: Runmolenstraat 68, 1333 AR Almere, Holland
KvK-nummer (hollandsk CVR): 84299363
E-mail: info@lilynewyork.com
Kundeservice: mandag til fredag kl. 8.00–17.00 (dansk tid), lørdag og søndag lukket
Svartid: inden for 24 timer på hverdage