Ofte stillede spørgsmål
Hvornår bliver min ordre leveret?
Leveringstiden er 5 til 12 hverdage (mandag til fredag) efter, at du har afgivet din ordre. Ordrer, der afgives på hverdage før kl. 18.00 dansk tid, tæller med fra samme dag. Du modtager et track & trace-nummer, så snart din pakke er på vej.
Min ordre er forsinket. Hvad gør jeg?
I de fleste tilfælde ankommer din ordre til tiden. Er den forventede leveringstid plus 3 dage overskredet, og har du endnu ikke modtaget noget? Så skriv til info@lilynewyork.com, så undersøger vi det med det samme.
Hvad koster levering?
Ingenting. Levering i Danmark er altid gratis, uden minimumskøb, og alle pakker sendes med track & trace.
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
Du kan betale sikkert med MobilePay, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay og Google Pay. Alle betalinger foregår via en sikker forbindelse og behandles af certificerede betalingsudbydere.
Kan jeg returnere min ordre?
Ja. Du kan returnere enhver vare inden for 30 dage efter modtagelsen – uanset årsag. Varen skal være ubrugt og uvasket med mærkerne på. Send dit ordrenummer til info@lilynewyork.com, så modtager du returvejledning og returadresse. Du betaler selv omkostningerne ved returforsendelsen; vi opkræver ingen yderligere gebyrer. Læs mere i vores retur- og refusionspolitik.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, refunderer vi hele købsbeløbet inden for 10 hverdage til den betalingsmetode, du har betalt med. Du modtager en bekræftelse på e-mail.
Kan jeg bytte en vare til en anden størrelse eller farve?
Ja. Send varen retur, og skriv i din e-mail, hvilken størrelse eller farve du ønsker i stedet. Byttevaren sender vi gratis, så snart vi har modtaget din returnering.
En del af min ordre mangler. Hvad gør jeg?
Ved større ordrer kan varerne blive sendt i flere pakker. De resterende varer modtager du som regel inden for 1 til 3 hverdage efter den første pakke. Kontakt os, hvis det ikke er tilfældet.
Min pakke er ankommet beskadiget. Hvad gør jeg?
Trods omhyggelig emballering kan der i sjældne tilfælde opstå transportskader. Kontakt os i så fald inden for 48 timer, gerne med et billede af skaden. Send ikke pakken retur uden at aftale det med os først. Vi løser det med det samme med en erstatningsvare eller fuld refusion inklusive returomkostningerne.
Jeg har ved en fejl bestilt det forkerte produkt eller den forkerte størrelse.
Intet problem. Kontakt os hurtigst muligt. Er ordren endnu ikke afsendt, retter vi den. Er den allerede på vej, kan du returnere eller bytte varen inden for 30 dage efter modtagelsen.
Hvordan kontakter jeg jer?
På e-mail via info@lilynewyork.com eller via formularen på vores kontaktside. Vi er tilgængelige på hverdage kl. 8.00–17.00 dansk tid og svarer inden for 24 timer.